8개 치킨 프랜차이즈에 대한 소비자 조사 결과, 소비자의 종합만족도가 가장 높은 곳은 페리카나로 나타났다.
한국소비자원은 BBQ·BHC·교촌치킨·굽네치킨·네네치킨·처갓집양념치킨·페리카나·호식이두마리치킨 등 가맹점 수 상위 8개 프랜차이즈 치킨 배달 서비스 이용 경험자 1600명을 대상으로 만족도 및 이용실태를 온라인 설문조사한 결과 이같이 나타났다고 9일 밝혔다.
종합만족도가 가장 높은 곳은 페리카나(3.79점)였으며, 처갓집양념치킨(3.77점), 네네치킨(3.73점), 호식이두마리치킨(3.71점), 굽네치킨(3.69점), BBQ와 BHC(3.63점), 교촌치킨(3.56점)이 뒤를 이었다.
8개 사업자 모두 2015년 대비 종합만족도는 상승했다. 네네치킨은 2015년 6위에서 2019년 3위로 오른 반면, 호식이두마리치킨은 1위에서 4위로 순위가 하락했다.
서비스 품질 만족도는 페리카나(3.93점), 처갓집양념치킨(3.89점), 네네치킨과 굽네치킨(3.87점) 등 순으로 나타났다.
음식의 구성과 맛, 가격 등을 평가한 상품 특성 만족도 역시 페리카나가 3.66점으로 가장 높았고 교촌치킨이 3.39점으로 가장 낮았다.
프랜차이즈 치킨을 이용하는 이유로는 맛(58.4%)이 과반 이상을 차지했다. 가격(8.8%), 브랜드 신뢰(7.6%) 순이다.
주문 방법(중복응답)은 '모바일 및 배달앱'이 75.9%로 전화(68.1%)가 뒤를 이었다.
이번 조사는 95% 신뢰수준에 표본오차 ±2.50%포인트다.
성기웅 기자 skw424@pennmike.com